C’est un constat récurrent : quand on parle de marketing aux PME, elles ne se sentent pas concernées… « ici on ne fait pas de marketing, on n’a que de la communication », « on n’a pas besoin de marketing »…
Et pourtant, le marketing peut être fort utile quelque soit la taille de l’entreprise.
Qu’est-ce que le marketing ?
Si je reprends les cours de marketing, le marketing est constitué de 4 éléments, les 4P : Produit, Prix, Place (là où l’on vend le produit), et Promotion (qui inclut la communication mais pas seulement). Le marketing est là pour comprendre le marché et les consommateurs et pour adapter et présenter l’offre de l’entreprise.
Le marketing aura une dimension stratégique en connaissant son marché, son public et aussi en aidant le dirigeant a définir et exprimer son ADN et son objectif. Le.a directeur.ice devra mettre en place un marketing opérationnel pour atteindre ces objectifs et créer l’image de l’entreprise qui corresponde à la vision du dirigeant.
Le marketing travaille aussi main dans la main avec le commercial lui fournissant les outils qui lui permettront de vendre.
Qu’est-ce que la communication ?
La communication, quant à elle, est un sous-ensemble du marketing. Elle se concentre sur la manière dont une entreprise partage ses messages avec ses publics cibles. Cela inclut la publicité, les relations publiques, les médias sociaux, le content marketing, et bien d’autres moyens de transmettre les valeurs et les offres de l’entreprise. La communication vise à influencer la perception de l’entreprise et à établir une relation avec les clients. Pour construire une communication cohérente et forte, l’analyse marketing stratégique et la définition d’un positionnement est essentielle. Si on ne sait pas qui on est et où on veut aller, comment communiquer ?
Pourquoi une PME a besoin de communication ET de marketing ?
- Pour se différencier dans un marché concurrentiel : Le marketing permet à une PME d’identifier ses atouts et de se positionner de manière unique sur le marché. La communication, quant à elle, assure que ce positionnement est bien compris et apprécié par le public cible.
- Pour maximiser l’efficacité des actions commerciales et de communication : Le marketing permet de cibler les bonnes personnes avec le bon produit au bon moment. La communication vient renforcer cette démarche en créant des messages percutants qui incitent à l’achat ou à l’engagement.
- Pour construire une marque forte : Le marketing aide à définir les fondations de la marque (valeurs, promesse, identité visuelle), tandis que la communication permet de raconter l’histoire de cette marque et de la rendre cohérente dans tous les points de contact avec les clients.
- Pour s’adapter aux évolutions du marché : Le marketing implique une veille constante et une adaptation rapide aux changements de comportement des consommateurs. La communication doit alors être agile pour répondre aux nouvelles attentes du marché.
Et le digital dans tout ça
Le digital est un outil polyvalent : il intervient à de nombreux niveaux. Il peut s’agir de commercial si on parle de e-commerce ou d’emailing commercial, de communication si l’on parle d’un site vitrine ou des réseaux sociaux, mais il peut aussi s’agir de service client via les réseaux sociaux ou le chat du site internet. En fonction de l’entreprise, il pourra être géré par un poste spécifique, rattaché au marketing qui devra coordonner les besoins de chaque entité…
Oui mais comment faire quand on est une PME avec des moyens limités ?
Moyens limités et pas seulement… Le chef d’entreprise se retrouve souvent devant cette question sans savoir ce qu’il doit chercher ni ce que ça peut lui apporter : le dossier part souvent sous la pile des multiples tâches urgentes. Voici quelques idées :
- La première chose est d‘analyser les besoins en marketing/communication de l’entreprise : pour cela, faire appel à un expert du marketing et de la communication peut vous aider. Il fera un audit de l’image de l’entreprise en proposant des axes de travail
- Réfléchir à une organisation du marketing et de la communication : dans l’audit, l’expert en marketing /communication pourra vous proposer une organisation : les moyens à mettre au service de votre développement, il pourra aussi vous aider à définir les profils et les postes dont vous aurez besoin car il n’est pas simple de savoir de qui vous avez besoin au milieu de tous ces nouveaux titres et nouvelles technologies.
- Faire appel à un directeur marketing/communication en temps partagé : il n’est peut être pas nécessaire ni souhaitable d’avoir un directeur marketing/communication à temps plein : avez vous pensez au temps partagé : pendant le temps qu’il passe dans l’entreprise, le directeur marketing/communication en temps partagé pourra définir lea stratégie, recruter et manager l’équipe marketing/communication ce qui aura un double effet : plus d’efficacité et plus de temps pour la personne qui encadre l’équipe communication d’habitude (qui est souvent le chef d’entreprise ou le responsable commercial).
Je m’appelle Isabelle Ostermann, je suis directrice marketing, communication et digital. J’accompagne les PME et je peux aussi intervenir en temps que directrice marketing et communication en temps partagé.